İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 05.06.2026

1. Genel Bilgilendirme

Erma Shoes olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade Süresi

Müşteri, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade talebinin belirtilen süre içerisinde oluşturulması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürün:

Kullanılmamış olmalıdır,
Orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir,
Hasar görmemiş olmalıdır,
Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Kullanılmış, yıpranmış veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Değişim İşlemleri

Numara değişimi veya farklı ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Değişim talepleri için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

5. İade Kargo Süreci

Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra uygun bulunan iadelerin geri ödemesi 3-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı gecikmeler yaşanabilir.